Cambios y Devoluciones
En Ortopedia 24 horas, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar nuestras políticas a continuación:
1. Condiciones para cambios y devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de un período de 7 días a partir de la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
Esté en su empaque original, sin daños y con todos sus accesorios.
No haya sido usado ni presente signos de desgaste o alteraciones.
Se presente la boleta o factura de compra.
Nota: Por razones de higiene y seguridad, algunos productos ortopédicos y equipos médicos no son elegibles para devolución.
2. Productos que no aplican para cambios o devoluciones
Productos de uso personal como fajas, plantillas ortopédicas y medias de compresión.
Equipos que hayan sido personalizados o adaptados a medida.
Productos en oferta o con descuento especial.
3. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Comunícate con nosotros a través de +51 980 514 119 ó ventas@ortopedia24horas.com.pe e indícanos el motivo del cambio o devolución.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Entrega o envío del producto:
Si el cambio se realiza en tienda, deberás llevar el producto con su empaque original.
Si es por envío, los costos de transporte corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por defecto de fábrica.
Inspección y aprobación: Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo. Si cumple con las condiciones, procederemos con el cambio o reembolso.
4. Reembolsos
Si el producto tiene un defecto de fábrica, puedes optar por el cambio o reembolso total.
En caso de devoluciones por otros motivos, se reembolsará el monto del producto, descontando los costos de envío (si aplican).
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles, según el método de pago original.
5. Garantía por defectos de fábrica
Si recibiste un producto con defecto de fábrica, contáctanos dentro de los primeros 7 días para coordinar la garantía. Nos encargaremos de la reposición sin costos adicionales.
Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.